Valeo Service
Valeo Service est le spécialiste de l’après-vente automobile. Nous fournissons une offre complète de pièces et d’accessoires pour la rechange constructeur et indépendante à destination des véhicules de tourisme, utilitaires et poids lourds.
We Care for You (“On s’occupe de tout, pour vous”), notre nouvelle promesse, a pour vocation d’anticiper les besoins de chaque acteur du marché de la rechange et de leur proposer des services innovants.
« We Care for You »
Valeo Service a élaboré une nouvelle stratégie : “We Care for You” (“On s’occupe de tout, pour vous”). Cette promesse fait de la satisfaction client un élément central. Elle repose sur une relation privilégiée et une meilleure interaction avec chaque acteur du marché : distributeurs, garages et conducteurs.
S’agissant de la mise en œuvre de cette stratégie, Valeo Service souhaite mettre l’accent sur l’humain et l’émotion, tout en soutenant son argument de rationalité et d’expertise.
Cette stratégie s’articule autour de six piliers fondamentaux :
- Spécialiste produit : des concepts avancés, des produits et des services qui améliorent l’expérience de la conduite.
- Spécialiste technique : des services et des outils pour mieux accompagner les garagistes, mais également les conducteurs.
- Spécialiste marketing : Category Management (gestion des assortiments) et animations promotionnelles pour développer les ventes de nos clients.
- Spécialiste de la relation client : gestion en temps réel des commandes, des réclamations et des questions techniques.
- Spécialiste logistique : un excellent taux de service, par un maillage logistique international et des entrepôts toujours proches de nos clients.
- Spécialiste digital : des technologies avancées et des outils orientés utilisateurs, pour une meilleure efficacité. Notre objectif est d’utiliser les dernières technologies pour améliorer l’expérience client.
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