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Valeo Service

Valeo Service est le spécialiste de l’après-vente automobile. Nous fournissons une offre complète de pièces et d’accessoires pour la rechange constructeur et indépendante à destination des véhicules de tourisme, utilitaires et poids lourds.

Fort d’une présence internationale sur tous les canaux de distribution, nous accompagnons les professionnels de la rechange dans leurs activités. La sécurité et le confort sont au cœur du développement de nos produits et services afin d’offrir à nos clients la meilleure expérience de conduite possible.

Grâce à notre savoir-faire nous proposons des outils de diagnostic, des formations et un support commercial pour accompagner les professionnels à travers le monde.

Eric Schuler
Président de Valeo Service

We Care for You” (“On s’occupe de tout, pour vous”), notre nouvelle promesse, a pour vocation d’anticiper les besoins de chaque acteur du marché de la rechange et de leur proposer des services innovants.

Chiffres clés
en 2016

15

centres de distribution

150

présent dans plus de 150 pays

4,800

nouvelles références en 2016 pour les véhicules de tourisme

14

lignes de produits pour les véhicules de tourisme

11

lignes de produits pour les véhicules utilitaires

320

familles de produits

30

entrepôts de distribution

“We Care for You”

Valeo Service a élaboré une nouvelle stratégie : “We Care for You” (“On s’occupe de tout, pour vous”). Cette promesse fait de la satisfaction client un élément central. Elle repose sur une relation privilégiée et une meilleure interaction avec chaque acteur du marché : distributeurs, garages et conducteurs.

S’agissant de la mise en œuvre de cette stratégie, Valeo Service souhaite mettre l’accent sur l’humain et l’émotion, tout en soutenant son argument de rationalité et d’expertise.

Cette stratégie s’articule autour de six piliers fondamentaux :

  • Spécialiste produit : des concepts avancés, des produits et des services qui améliorent l’expérience de la conduite.
  • Spécialiste technique : des services et des outils pour mieux accompagner les garagistes, mais également les conducteurs.
  • Spécialiste marketing : Category Management (gestion des assortiments) et animations promotionnelles pour développer les ventes de nos clients.
  • Spécialiste de la relation client : gestion en temps réel des commandes, des réclamations et des questions techniques.
  • Spécialiste logistique : un excellent taux de service, par un maillage logistique international et des entrepôts toujours proches de nos clients.
  • Spécialiste digital : des technologies avancées et des outils orientés utilisateurs, pour une meilleure efficacité. Notre objectif est d’utiliser les dernières technologies pour améliorer l’expérience client.

En savoir plus sur Valeo Service.